中國網12月27日電

銷售前好言好語，大膽承諾，而企業一旦購買公司產品后，不僅售后的技術服務跟不上，還反口指責購買者不能使用軟件是因為太笨，深圳樂思軟件技術有限公司(下稱樂思軟件)遭消費者吐槽不斷，而記者暗訪發現，該公司銷售人員在銷售軟件產品時涉嫌存在忽悠式營銷行為，除價格外，技術服務和售后服務彈性巨大，意向購買者的要求幾乎都是大包大攬，讓人驚訝不已。

日前，河南省鄭州市一企業投訴稱，在購買樂思軟件后的使用過程中，突發故障而聯系該公司技術服務卻遭推諉，長達兩個月的溝通中，樂思軟件的技術人員今天推明天，明天推后天，這個星期推下個星期，直至被追問急了，樂思軟件的李姓技術服務人員坦陳，“我太忙，沒空處理這個，要不你找我們老板投訴。”如此服務，讓企業意外和氣憤。

據了解，投訴企業購買的是深圳樂思軟件技術有限公司銷售的一款價值24000元的標準版采集軟件，購買時樂思軟件承諾3年內免費升級，技術支持也同樣免費，然而在僅僅使用1年后，該采集軟件因升級與編輯系統出現配置問題而無法使用，投訴企業數十次與樂思軟件溝通，要求提供技術支持都遭置之不理，樂思軟件的售后態度讓企業感覺無奈和后悔。

針對此問題，記者電話聯系了樂思軟件負責采集軟件業務的雷姓經理，表示出現這個問題是購買軟件的企業技術太笨，什么都不懂，而且公司的軟件升級都是要另外付費的，當記者詢問雷姓經理是否與投訴企業聯系核實問題時，其表示“沒有，但知道這事。”

為了核實樂思軟件是否存在企業投訴的售前忽悠，售后不理的問題，記者以購買人的身份聯系了樂思軟件的雷姓經理，其表示軟件價格是底價了，“升級的話，政府部門都是需要付費的，企業可以不用付費，三年內或五年內都可以”，技術服務也是什么都可以談。

通過暗訪，樂思軟件涉嫌存在忽悠式營銷行為一覽無余，此行為雖然“有助”于銷售，可是否真能留住客戶，答案恐怕可想而知。

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